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4月28日，成渝公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理游志明督導(dǎo)成雅高速和成樂高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作，成渝公司副總經(jīng)理黑比拉彝參加。
游志明實(shí)地查看各服務(wù)區(qū)餐廳、超市等經(jīng)營場所及功能區(qū)域運(yùn)行狀況，詳細(xì)了解“五一”節(jié)假日期間服務(wù)區(qū)工作方案、沿線應(yīng)急保障措施準(zhǔn)備情況，以及服務(wù)區(qū)現(xiàn)有人員配置、管理模式，并安排部署近期高速公路運(yùn)營管理重點(diǎn)工作。
游志明強(qiáng)調(diào)，一是嚴(yán)守安全底線，強(qiáng)化服務(wù)保障。 嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)通行安全、食品安全、消防安全等重點(diǎn)領(lǐng)域隱患排查，制定科學(xué)完備的應(yīng)急處置預(yù)案，配足應(yīng)急物資和援助力量，確保節(jié)假日期間安全平穩(wěn)有序。提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)功能保障，重點(diǎn)做好衛(wèi)生保潔、停車引導(dǎo)、便民服務(wù)等工作，為駕乘人員提供舒適、便捷的出行體驗(yàn)。二是聚焦客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。以客戶體驗(yàn)為核心，系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)區(qū)品牌形象，通過美化視覺標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開拓特色項(xiàng)目，營造舒心悅目氛圍，提升辨識(shí)度和美譽(yù)度。有效推動(dòng)服務(wù)區(qū)升級(jí)改造，完善基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)服務(wù)區(qū)從傳統(tǒng)的“加油站”“衛(wèi)生間”“小賣部”向“綜合消費(fèi)新地標(biāo)”轉(zhuǎn)型。建立客戶體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制，主動(dòng)收集反饋信息，把出行群眾所求所盼轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體舉措。三是創(chuàng)新經(jīng)營模式，增強(qiáng)服務(wù)效能。充分挖掘節(jié)假日車流高峰潛力，整合地方文旅、農(nóng)特產(chǎn)品等資源，打造“服務(wù)區(qū)+”消費(fèi)場景。通過設(shè)置地方特色商品展銷專區(qū)、文旅宣傳窗口，以及聯(lián)名品牌合作等方式，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)補(bǔ)給站向綜合服務(wù)體的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升服務(wù)區(qū)的綜合保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。四是深化機(jī)制改革，激發(fā)發(fā)展活力。加快推進(jìn)服務(wù)區(qū)改革，合理優(yōu)化人員配置和崗位設(shè)置，建立健全以績效為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)與各運(yùn)營公司的協(xié)同配合，共同做好交接過渡期服務(wù)保障，遵循規(guī)范，持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，確保日常運(yùn)營平穩(wěn)有序，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
成渝公司相關(guān)部門，公路運(yùn)營三分公司、蜀廈公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及服務(wù)區(qū)經(jīng)理參加。
