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近日，川觀新聞?lì)^版報(bào)道了成德綿公司海豚青年志愿服務(wù)隊(duì)在成綿高速復(fù)線彭州服務(wù)區(qū)服務(wù)廣大司乘的春運(yùn)溫馨故事。
作為成都北向出川的關(guān)鍵要道，成綿高速復(fù)線在春運(yùn)期間承載著較為繁重的通行保障任務(wù)，而彭州服務(wù)區(qū)更是春節(jié)期間司乘出行、返鄉(xiāng)返程的重要補(bǔ)給點(diǎn)。成德綿公司在春運(yùn)首日、大寒、除夕、初一等重要時(shí)間點(diǎn)，于彭州服務(wù)區(qū)內(nèi)開展了多次的“青春志愿·愛在旅途”志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)包括信息咨詢與引導(dǎo)、秩序維護(hù)與安全協(xié)助、重點(diǎn)旅客幫扶等便民利民服務(wù)135項(xiàng)，吸引到650余人次參與“摸福、踩福、寫?！钡让袼孜幕顒?dòng)中，累計(jì)服務(wù)旅客超1200人次，旅客滿意度達(dá)98%以上，讓廣大司乘在春運(yùn)的旅途中感受到了成德綿公司“心的溫度”“愛的相隨”與“情的呵護(hù)”。成德綿公司的志愿服務(wù)活動(dòng)得到了四川省春運(yùn)工作專班辦公室的關(guān)注，被成功編入四川省2025年春運(yùn)簡報(bào)。
春運(yùn)期間，按照共青團(tuán)四川省委“青春志愿·愛在旅途”暖冬行動(dòng)及蜀道集團(tuán)、四川路橋工作部署，圍繞當(dāng)前“出行需求多元化、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)化、文化體驗(yàn)場景化”的出行特點(diǎn)，成德綿公司海豚青年志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)合西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院，創(chuàng)新構(gòu)建了“校企協(xié)同+專業(yè)服務(wù)+文化賦能”的志愿服務(wù)新模式，不僅能夠整合各自的優(yōu)勢資源提升志愿服務(wù)的專業(yè)性和精準(zhǔn)性，還能動(dòng)員引領(lǐng)雙方志愿者在服務(wù)春運(yùn)工作中展示良好形象和青春風(fēng)采，在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，形成良性互動(dòng)。
一是以“校企聯(lián)動(dòng)”構(gòu)建雙循環(huán)保障體系。建立“企業(yè)+高?！甭?lián)席合作制度，由西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院選派在校大學(xué)生，并會(huì)同成德綿公司海豚青年，組建春運(yùn)志愿服務(wù)隊(duì)。公司開發(fā)“志愿培訓(xùn)+場景模擬+應(yīng)急演練”三維培訓(xùn)體系，同步設(shè)置服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等課程模塊，為大學(xué)生志愿者進(jìn)行專題培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。充分運(yùn)用例如“DeepSeek”“豆包”等AI工具分析車流狀態(tài)和具體服務(wù)需求，在彭州服務(wù)區(qū)定點(diǎn)設(shè)置“志愿服務(wù)臺(tái)”，對(duì)志愿者采取分時(shí)輪崗、動(dòng)態(tài)調(diào)配的彈性工作制，不僅可以展現(xiàn)公司良好的窗口服務(wù)形象，還能為大學(xué)生提供多樣化的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。
二是以“五心服務(wù)”打造全鏈條服務(wù)矩陣。暖心引導(dǎo)，在服務(wù)區(qū)入口、停車場等點(diǎn)位設(shè)置專人專崗，提供路線指引和秩序引導(dǎo)等服務(wù)。安心守護(hù)，聯(lián)合高速交警、服管隊(duì)充分發(fā)揮“10分鐘響應(yīng)”機(jī)制，成功處置車輛故障、病情復(fù)發(fā)等各類突發(fā)事件。省心便民，利用好司乘之家、母嬰室等服務(wù)區(qū)現(xiàn)有便民服務(wù)設(shè)施，常備應(yīng)急藥品箱和工具箱，覆蓋旅客高頻需求。貼心幫扶，開辟服務(wù)區(qū)“綠色通道”，為老弱病殘?jiān)腥后w提供行李搬運(yùn)等“一對(duì)一”服務(wù)。安心互動(dòng)，采用“分區(qū)導(dǎo)流+高峰值守”模式，動(dòng)態(tài)調(diào)配志愿者至車流密集區(qū)域協(xié)助司乘解決疑難問題。
三是以“文化賦能”創(chuàng)新多渠道服務(wù)場景。突破傳統(tǒng)志愿服務(wù)單方服務(wù)和人員局限，實(shí)現(xiàn)“校企雙主體”模式資源互補(bǔ)與效能倍增。將春節(jié)民俗文化活動(dòng)融入進(jìn)志愿服務(wù)中，設(shè)計(jì)“福文化”主題線，開展一系列寫福、摸福、踩?；顒?dòng)，打造“全家?！贝蚩ㄅ恼諌?，收集返鄉(xiāng)團(tuán)圓照156張，形成獨(dú)特的春運(yùn)文化記憶載體，主動(dòng)吸引過往旅客參與到活動(dòng)中，日均參與量超80人次，打造“有溫度”的人文春運(yùn)。此外，公司在服務(wù)區(qū)同步設(shè)置了“我要找到你”志愿服務(wù)項(xiàng)目信息咨詢臺(tái)，動(dòng)態(tài)傳播志愿服務(wù)項(xiàng)目，并廣泛傳播走失兒童信息，發(fā)放宣傳冊(cè)1000余份，共同為尋找走失兒童添磚加瓦。
凡人微光，星火如炬。每一件小事，每一個(gè)舉動(dòng)，都是成德綿人對(duì)“人民交通為人民”莊嚴(yán)承諾的“生動(dòng)注腳”，為寒冷冬日再添一抹溫暖底色。春運(yùn)尚未結(jié)束，成德綿公司海豚青年將繼續(xù)堅(jiān)守在春運(yùn)志愿服務(wù)保障工作第一線，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的關(guān)懷，竭誠為廣大司乘提供平安、便捷、溫馨的道路出行環(huán)境。
