近日，川觀新聞頭版報道了成德綿公司海豚青年志愿服務隊在成綿高速復線彭州服務區(qū)服務廣大司乘的春運溫馨故事。
作為成都北向出川的關鍵要道，成綿高速復線在春運期間承載著較為繁重的通行保障任務，而彭州服務區(qū)更是春節(jié)期間司乘出行、返鄉(xiāng)返程的重要補給點。成德綿公司在春運首日、大寒、除夕、初一等重要時間點，于彭州服務區(qū)內(nèi)開展了多次的“青春志愿·愛在旅途”志愿服務活動。活動包括信息咨詢與引導、秩序維護與安全協(xié)助、重點旅客幫扶等便民利民服務135項，吸引到650余人次參與“摸福、踩福、寫?！钡让袼孜幕顒又?，累計服務旅客超1200人次，旅客滿意度達98%以上，讓廣大司乘在春運的旅途中感受到了成德綿公司“心的溫度”“愛的相隨”與“情的呵護”。成德綿公司的志愿服務活動得到了四川省春運工作專班辦公室的關注，被成功編入四川省2025年春運簡報。
春運期間，按照共青團四川省委“青春志愿·愛在旅途”暖冬行動及蜀道集團、四川路橋工作部署，圍繞當前“出行需求多元化、服務品質(zhì)升級化、文化體驗場景化”的出行特點，成德綿公司海豚青年志愿服務隊聯(lián)合西南財經(jīng)大學天府學院，創(chuàng)新構(gòu)建了“校企協(xié)同+專業(yè)服務+文化賦能”的志愿服務新模式，不僅能夠整合各自的優(yōu)勢資源提升志愿服務的專業(yè)性和精準性，還能動員引領雙方志愿者在服務春運工作中展示良好形象和青春風采，在服務社會、服務人民中實現(xiàn)自我價值，形成良性互動。
一是以“校企聯(lián)動”構(gòu)建雙循環(huán)保障體系。建立“企業(yè)+高?！甭?lián)席合作制度，由西南財經(jīng)大學天府學院選派在校大學生，并會同成德綿公司海豚青年，組建春運志愿服務隊。公司開發(fā)“志愿培訓+場景模擬+應急演練”三維培訓體系，同步設置服務禮儀、應急處置等課程模塊，為大學生志愿者進行專題培訓，培訓合格率達100%。充分運用例如“DeepSeek”“豆包”等AI工具分析車流狀態(tài)和具體服務需求，在彭州服務區(qū)定點設置“志愿服務臺”，對志愿者采取分時輪崗、動態(tài)調(diào)配的彈性工作制，不僅可以展現(xiàn)公司良好的窗口服務形象，還能為大學生提供多樣化的社會實踐機會，實現(xiàn)其個人價值。
二是以“五心服務”打造全鏈條服務矩陣。暖心引導，在服務區(qū)入口、停車場等點位設置專人專崗，提供路線指引和秩序引導等服務。安心守護，聯(lián)合高速交警、服管隊充分發(fā)揮“10分鐘響應”機制，成功處置車輛故障、病情復發(fā)等各類突發(fā)事件。省心便民，利用好司乘之家、母嬰室等服務區(qū)現(xiàn)有便民服務設施，常備應急藥品箱和工具箱，覆蓋旅客高頻需求。貼心幫扶，開辟服務區(qū)“綠色通道”，為老弱病殘孕群體提供行李搬運等“一對一”服務。安心互動，采用“分區(qū)導流+高峰值守”模式，動態(tài)調(diào)配志愿者至車流密集區(qū)域協(xié)助司乘解決疑難問題。
三是以“文化賦能”創(chuàng)新多渠道服務場景。突破傳統(tǒng)志愿服務單方服務和人員局限，實現(xiàn)“校企雙主體”模式資源互補與效能倍增。將春節(jié)民俗文化活動融入進志愿服務中，設計“福文化”主題線，開展一系列寫福、摸福、踩?；顒樱蛟臁叭腋！贝蚩ㄅ恼諌?，收集返鄉(xiāng)團圓照156張，形成獨特的春運文化記憶載體，主動吸引過往旅客參與到活動中，日均參與量超80人次，打造“有溫度”的人文春運。此外，公司在服務區(qū)同步設置了“我要找到你”志愿服務項目信息咨詢臺，動態(tài)傳播志愿服務項目，并廣泛傳播走失兒童信息，發(fā)放宣傳冊1000余份，共同為尋找走失兒童添磚加瓦。
凡人微光，星火如炬。每一件小事，每一個舉動，都是成德綿人對“人民交通為人民”莊嚴承諾的“生動注腳”，為寒冷冬日再添一抹溫暖底色。春運尚未結(jié)束，成德綿公司海豚青年將繼續(xù)堅守在春運志愿服務保障工作第一線，以優(yōu)質(zhì)的服務、溫馨的關懷，竭誠為廣大司乘提供平安、便捷、溫馨的道路出行環(huán)境。
